退款政策

生效日期:2026 年 8 月 12 日  |  更新日期:2026 年 8 月 12 日  |  版本:v1.0

三饼智能(以下简称"我们")希望每一笔付款都对应实实在在的服务。本政策的原则很简单:没有消耗的部分可以退,已经消耗的部分不退;因我们的原因导致服务不可用的,我们承担责任。

一、适用范围

本政策适用于您通过本站或与我们签署的订单/合同购买的下列服务:

• 预付费额度:先充值、后按调用量扣减的服务(如 AI 网关调用额度);
• 套餐订阅:按月度或年度周期计费的服务套餐;
• 项目制服务:数据处理、模型微调、定制开发、私有化部署等按项目交付的服务。

二、计费方式

1. 按量计费:按实际调用量(如 token 数、请求次数、处理数据量)计费,单价以服务定价页面或订单约定为准;
2. 套餐订阅:按订阅周期一次性计费,周期内的服务权益按约定提供;
3. 项目制:按合同约定的里程碑或交付节点计费;
4. 账单周期:预付费额度实时扣减、可随时查询;后付费账户按自然月出账,账单以北京时间为准。

三、可以退款的情形

1. 未消耗的预付费额度:您可在服务期内随时申请退还账户中尚未消耗的额度。我们在核实无误后按原支付渠道退回;
2. 服务尚未开始:套餐订阅在生效前、项目制服务在启动前申请取消的,已支付款项全额退还;
3. 我方原因导致服务不可用:因我们的原因导致服务持续不可用并达到约定标准的,您可就受影响期间申请退款或服务时长补偿;
4. 重复支付或金额错误:因系统或操作原因产生的重复扣款、多收金额,经核实后全额退回;
5. 项目未达验收标准:项目制服务经双方约定的验收流程判定未达标,且我们在约定期限内未能整改到位的,按合同约定的比例退还相应款项。

四、不予退款的情形

1. 已消耗的额度与已完成的服务量:已实际发生的调用、已交付并经验收的工作量,不予退还;
2. 套餐已使用的周期:订阅周期已开始的,已过部分按实际使用天数折算后不予退还,剩余部分可按第三条第(1)项处理;
3. 违规导致的账户处置:因您违反《服务条款》或《可接受使用政策》被暂停或终止服务的,剩余额度不予退还;
4. 赠送与活动额度:免费赠送、活动发放或作为补偿发放的额度不可提现、不予退款;
5. 第三方原因:因您自身网络环境、终端设备、第三方系统故障或您的错误配置导致的调用异常,不构成退款事由;
6. 已开具发票且无法冲红:已开票的部分,需先按税务规定完成发票冲红或退回后方可办理退款。

五、服务不可用时的补偿口径

我们以服务可用性作为核心承诺。当月服务可用性低于约定标准时,您可就受影响的服务费用申请补偿,补偿形式与比例按双方签署的服务协议约定执行;未单独签署服务协议的,按下列口径处理:

不可用时长的认定不包含下列情形:提前 24 小时以上通知的计划内维护;因您的原因(含违规使用、配置错误、欠费停服)造成的中断;因不可抗力或您的网络运营商、第三方基础设施故障造成的中断。补偿申请须在事件发生之日起 30 个自然日内提出并附调用日志等证据。

六、退款流程与时限

1. 提交申请:发送邮件至 custom@3bing.net,注明账户标识、订单号或交易流水号、退款金额与退款理由;
2. 核实:我们在收到申请后 3 个工作日内完成核实并回复处理意见;需要补充材料的,以补齐材料之日重新起算;
3. 办理:核实通过后,我们在 15 个工作日内按原支付渠道退回。我们不接受向非原支付账户退款;
4. 到账:退款到账时间还取决于支付机构与发卡行的处理周期,通常为 1–7 个工作日,具体以支付机构为准;
5. 费用:我们不收取退款手续费;若支付渠道方收取不可退还的通道费用,该部分从退款金额中扣除并在处理意见中列明。

七、发票处理

已开具发票的订单办理退款时,您需先将原发票退回或按税务规定配合完成冲红。发票处理完成后我们再行退款。部分退款的,按退款金额相应冲红并重新开具差额发票。

八、争议处理

对退款处理结果有异议的,您可通过 custom@3bing.net 提出复核,我们将在 5 个工作日内给出书面答复。协商不成的,按《服务条款》第十条约定处理。

九、联系我们